Техническая поддержка и сопровождение ИТ-инфраструктуры
Обеспечиваем бесперебойную работу информационных систем, оперативное устранение неисправностей и сопровождение ИТ-инфраструктуры на всех этапах эксплуатации.
Даже самая современная ИТ-инфраструктура требует постоянного контроля, регулярного обслуживания и своевременного обновления. Мы предоставляем услуги технической поддержки организаций, обеспечивая стабильную работу серверов, рабочих станций, сетевого оборудования, программного обеспечения и средств информационной безопасности.
Какие задачи решает техническая поддержка
Техническая поддержка позволяет:
- обеспечить непрерывную работу ИТ-инфраструктуры;
- оперативно устранять неисправности;
- снизить вероятность простоев;
- поддерживать актуальность программного обеспечения;
- контролировать работоспособность оборудования;
- обеспечить безопасную эксплуатацию информационных систем;
- минимизировать влияние технических инцидентов на бизнес-процессы.
Что входит в техническую поддержку
Мы обеспечиваем сопровождение:
- рабочих станций;
- серверов;
- сетевого оборудования;
- виртуальной инфраструктуры;
- систем хранения данных;
- корпоративной электронной почты;
- систем резервного копирования;
- облачных сервисов;
- средств информационной безопасности;
- специализированного программного обеспечения.
Наши услуги
В рамках технической поддержки мы выполняем:
- удаленное администрирование;
- выездное обслуживание;
- мониторинг состояния оборудования и сервисов;
- диагностику неисправностей;
- обновление программного обеспечения;
- установку исправлений безопасности;
- сопровождение пользователей;
- восстановление работоспособности после сбоев;
- настройку нового оборудования;
- консультационную поддержку специалистов заказчика.
Форматы обслуживания
Мы предлагаем несколько вариантов сотрудничества:
Абонентское обслуживание
Регулярное сопровождение ИТ-инфраструктуры по договору с фиксированным перечнем услуг.
Разовые работы
Выполнение отдельных задач по заявкам заказчика.
Экстренная техническая помощь
Оперативное устранение аварийных ситуаций и восстановление работоспособности информационных систем.
Удаленная поддержка
Решение большинства вопросов без необходимости выезда специалиста.
Выездное обслуживание
Проведение работ непосредственно на территории заказчика.
Преимущества сотрудничества
- квалифицированные специалисты;
- оперативное реагирование на обращения;
- гибкие условия обслуживания;
- индивидуальный подход;
- контроль выполнения заявок;
- сопровождение оборудования и программного обеспечения различных производителей;
- возможность комплексного обслуживания ИТ-инфраструктуры и систем информационной безопасности.
FAQ
В какие сроки обрабатываются обращения?
Сроки реагирования определяются договором и соглашением об уровне сервиса (SLA). Для критических инцидентов предусматривается приоритетная обработка.
Можно ли получить поддержку только по отдельным системам?
Да. Мы сопровождаем как всю ИТ-инфраструктуру организации, так и отдельные серверы, сетевое оборудование, программные комплексы или средства защиты информации.
Выполняете ли вы удаленную техническую поддержку?
Да. Большинство задач может быть решено дистанционно с использованием защищенных средств удаленного доступа.
Можно ли заключить договор на постоянное сопровождение?
Да. Мы предлагаем различные программы абонентского обслуживания с учетом потребностей организации и состава обслуживаемой инфраструктуры.
Получить консультацию
Наши специалисты помогут подобрать оптимальный формат технической поддержки, обеспечат стабильную работу ИТ-инфраструктуры и оперативное решение возникающих технических вопросов.