Как выбрать надежный Центр технического обслуживания кассовых аппаратов?

Кассово-суммирующий аппарат (КСА) является важнейшим компонентом, необходимым для деятельности любой организации и ИП, функционирующим в сфере торговли и услуг, при осуществлении денежных расчетов с клиентами за товары, услуги, работы. Каждой организации и ИП, имеющей КСА, необходим Центр технического обслуживания.

Инсталляцией, сервисным обслуживанием и ремонтом КСА занимаются многие компании, однако, не любая компания может стать ЦТО, так как необходимо пройти регистрацию в органе исполнительной власти и аккредитацию на получение права технического обслуживания у поставщика или производителя данного кассового оборудования.

Каждый кассовый аппарат имеет заводской номер и в обязательном порядке должен быть поставлен на учет в государственном налоговом органе по месту регистрации организации или ИП. Чтобы поставить на учет КСА, необходимо собрать пакет документов, среди которых договор с ЦТО. Договор на обслуживание и ремонт КСА заключается с ЦТО, которые имеют аккредитацию.
При выборе ЦТО необходимо обращать внимание на следующие критерии: 

• ЦТО должно продавать, обслуживать КСА и заниматься автоматизацией торговли;
• Наличие аккредитации и лицензии на осуществление данного вида деятельности, учредительных документов;
• Сроки, в которые будут проводиться работы;
• Отзывы других клиентов;
• Во избежание недоразумений, перечень оказываемых услуг и их стоимость, стоимость техобслуживания в месяц/год.

В рамках договора с ЦТО КСА получит качественное гарантийное и постгарантийное обслуживание, возможность настройки оборудования в точке проведения денежных расчетов, техническое обслуживание в установленные сроки, профессиональную помощь в экстренной ситуации с выездом в организацию.
Следует обратить внимание при заключении договора на следующее:

• Срок реакции и срок исполнения;
• Время обслуживания (например, с 9 до 18; 24/7). Срок реагирования и исполнения привязаны ко времени обслуживания, прописанному в договоре;
• Однозначная дифференциация выездов, которые входят в стоимость обслуживания, выездов с определенными условиями (например, по гарантийным — бесплатные, по не гарантийным - за дополнительную плату);
• Перечень дополнительных услуг.

Срок исполнения задачи
Выделяют 2 этапа:

1. Срок реагирования
2. Срок исполнения

В договоре, как правило, указывается срок реагирования. Заведомо данный срок не отражает картину целиком — заявка может быть принята в течение часа, но проблема решится гораздо позже.
По критическим ситуациям срок исполнения заявок должен быть чётко прописан в договоре.

Отслеживание исполнения заявки
На сегодняшний день многие ЦТО используют систему онлайн-мониторинга заявок (например, OTRS, LANDesk Service Desk и другие), которая дает возможность отслеживать местонахождение оборудования, исполнителя, обновления, статус заявки и прочее.

 
Техническое обслуживание в ООО ПРОФИСЕРВ

Заключая сервисный контракт на техническое обслуживание с ПРОФИСЕРВ, Заказчик может быть уверен, что в случае нарушения нормальной работы любого компонента кассового оборудования наши специалисты прибудут к Вам в офис в оговоренные сроки после получения заявки и на месте определят возможности и способы устранения неполадок.

Преимущества обслуживания в ПРОФИСЕРВ:

• Высокое качество и скорость обслуживания – созданы пункты ЦТО во всех областных центрах РБ, а также в городах Мядель, Несвиж, Орша. ЦТО обеспечен достаточным подменным фондом, используемым во время ремонта техники в условиях Техцентра.
• Работа в режиме "горячая линия" круглосуточно. Реагирование на аварийную ситуацию:

* 1,5-часовое в случае критических сбоев важных сетевых узлов по Минску и областным центрам;
* 4-часовое в остальных случаях по Минску и областным центрам;
* На территории Республики Беларусь этот срок, как правило, не превышает 24-х часов.

• Разумная стоимость и гибкая система оплаты предоставляемых услуг.
• Индивидуальные тарифные планы, разрабатываемые в соответствии с потребностями именно Вашей организации.
• Комплексный подход в решении задачи.
• Обучение пользователей КСА.